Pogoji poslovanja

Podatki o podjetju

MAT.S, Prodaja knjig in spletno izobraževanje, Urška Mataln s.p.
Trg komandanta Staneta 8
1000 Ljubljana
Matična številka: 8025304000
Davčna številka: SI 67121454
email: info@znamza5.si
(v nadaljevanju: »podjetje«)

 

Podjetnica MAT.S, Prodaja knjig in spletno izobraževanje, Urška Mataln s.p. je od dne 02.08.2017 vpisana v poslovnem registru AJPES, izpostava Ljubljana kot samostojna podjetnica.
Podjetje je zavezano k plačilu davka na dodano vrednost (DDV).

Uvodne definicije pojmov

Spletna trgovina https://znamza5.si/ (v nadaljevanju: spletna trgovina): pomeni spletna trgovina, ki je dostopna na povezavi https://znamza5.si/ skupaj s pripadajočimi poddomenami in strežniško ter drugo infrastrukturo, na kateri je kupcu na voljo ponudba spletne trgovine,

MAT.S, Prodaja knjig in spletno izobraževanje, Urška Mataln s.p. (v nadaljevanju: podjetje): je razvijalka in ponudnica spletne trgovine in prodajalka povezanih izdelkov ter storitev, ki so navedeni na različnih delih spletne trgovine.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine https://znamza5.si/ (v nadaljevanju: Splošni pogoji): s temi Splošnimi pogoji podjetje ureja sklepanje pogodb na daljavo s potrošniki prek svetovnega spleta v zvezi z nakupom blaga oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, kar skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in Zakonom o elektronskih komunikacijah, ter drugimi zakonskimi ter podzakonskimi akti predstavlja storitev informacijske podjetja, ter terja, da podjetje potrošniku nudi tu zajete informacije. Zadnja različica teh Splošnih pogojev je trajno objavljena na povezavi: https://znamza5.si/pogoji-poslovanja

Ponudba spletne trgovine: zajema ponudbo blaga, blaga z digitalnimi elementi, ponudbo digitalnih vsebin in ponudbo storitev, ki jih podjetje samo oz. s pomočjo svojih partnerjev v spletni trgovini nudi potrošnikom za nakup na daljavo. Ponudba spletne trgovine vselej predstavlja ponudbo, ki je bila na dan nakupa na voljo potrošniku v spletni trgovini ter je obsegala glavne značilnosti blaga, vsebin ali storitev v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu, vsebinam oziroma storitvam.

Digitalna vsebina: so podatki, ki nastanejo oziroma so dobavljeni v digitalni obliki preko spletne trgovine oziroma njenih delov in tvorijo del ponudbe spletne trgovine. V primeru nakupa digitalnih vsebin gre lahko za enkratni prenos oziroma nepretrgano dobavo izbrane vsebine, odvisno od navedb in opredelitev, ki so navedene v ponudbi oz. opisu posamezne digitalne vsebine v ponudbi spletne trgovine.

Digitalna storitev: pomeni storitev, ki potrošniku omogoča ustvarjanje, obdelavo ali hrambo podatkov v digitalni obliki ali dostop do njih, ali storitev, ki omogoča izmenjavo podatkov v digitalni obliki ali katero koli drugo obliko interakcije s temi podatki, ki jih naložijo ali ustvarijo potrošnik ali drugi uporabniki te storitve.

Funkcionalnost: je zmožnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da opravlja svoje funkcije glede na svoj namen.

Interoperabilnost: je zmožnost blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve, da deluje s strojno ali programsko opremo, ki se razlikuje od tiste, s katero se digitalna vsebina ali digitalne storitve iste vrste običajno uporabljajo.

Obiskovalec spletne trgovine (v nadaljevanju: uporabnik oziroma obiskovalec): je oseba, ki je obiskala oziroma navigira po spletni trgovini in njenih podstraneh.

Nakup: sklenitev pogodbe na daljavo za nakup izbranih izdelkov, storitev oz. digitalnih vsebin oz. storitev preko oddaje spletnega naročila po objavljeni ceni, z opisi in specifikacijami iz ponudbe spletne trgovine in v skladu s pogoji ter določili Splošnih pogojev, ki so veljali v času oddaje naročila.

Potrošnik: skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Kupec: je obiskovalec oz. potrošnik, ki je na spletni trgovini uspešno opravil nakup. V kolikor kupec ne ustreza definiciji potrošnika (npr. nakup na spletni trgovini opravi pravna oseba), podjetje takemu kupcu ni dolžno nuditi tistih jamstev, ki jih skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ti Splošni pogoji podeljujejo potrošnikom. V takih primerih si podjetje pridržuje pravico, da po opravljeni oddaji naročila obvesti takšnega kupca o tem, kateri deli teh Splošnih pogojev veljajo oziroma urejajo njuno razmerje, tak kupec pa se lahko nato odloči ali vztraja pri naročilu.

Izdelek / produkt / blago: vsaka premična stvar v ponudbi spletne trgovine, kar vključuje količino oz. specifikacijo oz. funkcionalnosti in druge karakteristike, ki so vsebovane v pripadajočem opisu.

Storitev: v kolikor potrošnik na spletni trgovini kupi (t.j. naroči) izvedbo storitve iz ponudbe spletne trgovine, se na podlagi teh Splošnih pogojev podjetje zaveže opraviti zadevno storitev za potrošnika (v rokih, količini oz. s specifikacijami oz. ob spoštovanju drugih karakteristik, ki so vsebovana v pripadajočem opisu storitve v ponudbi spletne trgovine), potrošnik za to plača navedeno ceno.

Resni izpadi delovanja: so izpadi, ki imajo za posledico nedelovanje spletne trgovine ter povezanih poddomen oziroma namenskega dela spletne trgovine, ki povzročijo nedostopnost spletne trgovine in s tem morebitni daljši izpad dobavljivosti oz. dostopa do digitalnih vsebin oz. storitev, ki se lahko glede na njihov opis kupcu nudijo nepretrgoma oziroma na namenskem delu spletne trgovine.

Namenski del spletne trgovine oz. “e-učilnica”: posebni del spletne trgovine (oziroma integriran namenski vtičnik ali platforma), ki je dostopna na povezavi https://ucilnica.znamza5.si/ in kjer so lahko, v kolikor del ponudbe spletne trgovine omogoča nakup oz. dobavo takšnih pretočnih ali drugače zamejenih digitalnih vsebin oz. storitev v času njihovega nakupa (tj. na podstrani https://znamza5.si/e-ucilnica/), kupcu na voljo navedene digitalne vsebine oz. storitve po njihovem nakupu. Namenski del spletne trgovine je lahko (v kolikor je to opredeljeno v teh Splošnih pogojih oz. opisu posamezne digitalne vsebine oz. storitve) kupcu na voljo pod posebnimi pogoji (npr. ob uspešno ustvarjenem uporabniškem računu, plačilu mesečnega prispevka, ipd.) – glej poglavje “Dostop do in uporaba e-učilnice”.

Zakon o varstvu potrošnikov: pomeni Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) (Uradni list RS, št. 130/22) skupaj z morebitnimi kasnejšimi posodobitvami.

Avtorske pravice in zaščita intelektualne lastnine

Besedilo teh Splošnih pogojev in drugih pravnih dokumentov spletne trgovine kakor tudi njena pripadajoča programska oprema in vse podatkovne zbirke (kar vključuje njihov izbor, urejenost in sestavo) ter vse vsebine, vključno z vsemi besedili, grafikami, logotipi, znamkami, slikami, avdio in video posnetki, je izključna last podjetja oziroma njegovih partnerjev.

Licenčne pogoje uporabe digitalnih vsebin in storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki jih je razvilo podjetje oz. so jih razvile tretje osebe, podrobneje urejajo licenčni pogoji, ki so navedeni v posamezni digitalni vsebini oz. storitvi oz. na namenskih povezavah.

Vsakršno nepooblaščeno razmnoževanje, spreminjanje, distribucija, prenos, ponovna objava, prikazovanje ali izvajanje programske opreme oziroma vsebin spletne trgovine je strogo prepovedano.

Dostop do spletne trgovine in odgovornost glede nemotenega delovanja spletne trgovine

Za obisk in uporabo spletne trgovine obiskovalec potrebuje lastno komunikacijsko sredstvo oziroma napravo z ustrezno strojno in programsko opremo, ki omogoča prenašanje, prikazovanje ter izmenjavanje podatkov in informacij preko spleta.

Obisk in uporaba spletne trgovine sta brezplačna (z izjemo običajnih in predvidljivih stroškov, ki obiskovalcu nastajajo ob uporabi komunikacijskega sredstva, kot na primer plačilo električnega priključka, internetne povezave, zakupa mobilnih podatkov, ipd.).

Odgovornost za pravilno delovanje, uporabo in zaščito lastnega komunikacijskega sredstva oziroma naprave (npr. varnost gesel, varnost poštnega predala, preko katerega si obiskovalec z družbo izmenjuje ključna sporočila v zvezi z nakupom, nalaganje posodobitev brskalnika in druge programske opreme, ipd.) je na strani obiskovalca.

Kljub vztrajnemu prizadevanju podjetja, da bi možnost dostopa in delovanje spletne trgovine ponujala v pričakovani, varni, neovirani in pravilni obliki, lahko v smislu zadržanega delovanja in nezmožnosti dostopanja do spletne trgovine nastopijo izpadi, ki so zunaj vplivnega območja podjetja in v zvezi s katerimi podjetje ne prevzema odgovornosti.

Podjetje posledično obiskovalcem ne odgovarja v zvezi z omejeno ali ukinjeno razpoložljivostjo spletne trgovine ter v zvezi z morebitnimi posledicami izpadov njenega delovanja (razen kot je v primeru morebitne nerazpoložljivosti digitalnih vsebin oziroma storitev izrecno opredeljeno v razdelku »Dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev in dovoljeni ter resni izpadi delovanja«), na kar obiskovalec pristane z obiskom in uporabo spletne trgovine.

Podjetje si v primeru izpadov delovanja spletne trgovine pridržuje pravico do preklica vseh naročil, ki so bila izvedena v času delnega ali popolnega nedelovanja spletne trgovine, pri čemer bo podjetje v takih primerih vselej obvestilo vse obiskovalce, ki so svoja naročila takrat veljavno oddali o tem, in se z njimi v čim krajšem času posamično dogovorilo o vračilu kupnine oziroma izvedbi dostave izdelkov.

Dostop do in uporaba e-učilnice

Po zaključenem nakupu dostopa do e-učilnice podjetje za kupca odpre uporabniški račun. Kupec nato na svoj elektronski naslov prejme samodejno sporočilo s povezavo za določitev gesla. Ko si kupec geslo nastavi, lahko s svojim uporabniškim imenom in geslom vstopi v e-učilnico na povezavi https://ucilnica.znamza5.si/login.

Ogled oz. dostopanje do digitalnih vsebin (npr. učbenikov) je omogočeno izključno kupcem, ki so izvedli nakup in uspešno aktivirali svoj uporabniški račun.

Z nakupom dostopa do e-učilnice dobi kupec z enkratnim plačilom neomejen dostop do namenskega dela spletne trgovine (e-učilnice), kjer so kupcu na voljo vsebine e-učilnice v pretočni obliki za čas trajanja kupljenega dostopa (tj. kot je navedeno ob nakupu dostopa) in posledično niso na voljo za shranjevanje oz. prenos.

Podjetje si pridržuje pravico, da vsebine in druge ugodnosti e-učilnice kadarkoli spreminja brez predhodnega obvestila. Član e-učilnice je sam odgovoren, da na navedeni podstrani spremlja aktualno stanje vsebin. V primeru bistvenih sprememb že kupljenih vsebin bo podjetje članu e-učilnice na njegovo zahtevo povrnilo sorazmerni del plačila dostopa.

Podjetje vsebine e-učilnice nudi kot obligacijo prizadevanja in ne kot obligacijo rezultata.

Podjetje zagotavlja dostop do vsebin in podporo pri uporabi e-učilnice, ne pa tudi določenega učnega rezultata (npr. višje ocene ali opravljenega izpita).

 

Tehnične zahteve za ogled in uporabo vsebin e-učilnice

Za ogled in uporabo vsebin e-učilnice kupec potrebuje brskalnik, ki podpira vtičnike za prenos in predvajanje pdf vsebin ter vso preostalo običajno strojno in programsko opremo, ki omogoča ogled tovrstnih vsebin.

 

Pridržek avtorskih pravic v povezavi z vsebinami e-učilnice

Podjetje si pridržuje vse avtorske pravice v povezavi z vsebinami e-učilnice. Vsebine e-učilnice so kupcem na voljo za njihove nekomercialne namene. Kupci vsebin e-učilnice ne smejo deliti oziroma predvajati brez izrecnega soglasja podjetja. Kupec vsebin prav tako ne sme izrabljati za kakršnekoli druge komercialne namene, ki niso združljivi z naravo in namenom tečaja in jih ne sme tiskati oz. kako drugače upodabljati ter deliti.

 

Izključitev odgovornosti glede uporabe vsebin

Vsebine e-učilnice so izobraževalne narave in so usmerjene k posameznikovi krepitvi lastnih kompetenc, na katere podjetje nima neposrednega vpliva. Podjetje posledično ne prevzema odgovornosti napram kupcu oz. katerikoli tretji osebi glede kakršnegakoli učnega, nekomercialnega, komercialnega ali drugačnega uspeha.

 

Pravica do odstopa

Dostop do odstopa glede nakupa dostopa e-učilnice oz. razpoložljivost oz. druge vidike potrošniških pravic v zvezi z digitalnimi vsebinami e-učilnice urejajo druga poglavja teh Splošnih pogojev (tj. poglavja, kjer ti Splošni pogoji izrecno opredeljujejo pravice v povezavi z namenskim delom spletne trgovine, digitalno storitvijo oz. digitalno vsebino).

Starostna omejitev glede uporabe spletne trgovine in oddaje naročila

Podjetje ne sprejema naročil oseb, ki so mlajše od 15 let oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo.

Ob spoštovanju načela minimizacije zbranih osebnih podatkov podjetje obiska spletne trgovine in izvedbe nakupa ne pogojuje z vnosom letnice rojstva posameznega kupca in starosti obiskovalcev oz. kupcev ne preverja na druge načine.

Posledično obiskovalec z obiskom spletne trgovine, navigacijo po njej in oddajo naročila podjetju vselej jamči, da je starejši od zgoraj navedene omejitve in da ima polno poslovno sposobnost ali ustrezno pridobljeno soglasje svojega starša oz. skrbnika v zvezi z nakupom, ki ga želi na spletni trgovini opraviti.

V kolikor bo podjetje samo naknadno ugotovilo, da obdeluje osebne podatke osebe, ki ni dopolnila zgoraj navedene starosti, si podjetje pridržuje pravico, da lahko odstopi od izvedbe še ne izvedenega naročila in izbriše osebne podatke take osebe.

Podjetje pri izvajanju svojih oglaševalskih in drugih promocijskih aktivnosti zavestno ne oglašuje blaga oz. storitve oz. digitalnih vsebin oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine na način, da bi oglaševanje vsebovalo sestavine, ki povzročajo ali bi lahko povzročile telesno, duševno ali drugačno škodo pri otrocih, ali sestavin, ki bi izkoriščale ali bi lahko izkoriščale njihovo zaupljivost ali pomanjkanje izkušenj.

Jezikovne različice spletne trgovine in jezik poslovanja

Vsebine spletne trgovine so slovenskim potrošnikom na voljo v slovenskem jeziku, pri čemer podjetje z njimi v tem jeziku vrši tudi svoje poslovanje.

Podjetje sledi in udejanja splošno načelo popolnega in enakovrednega dostopa vsakega potrošnika do spletne trgovine ter si prizadeva vse potrošnike obravnavati enako, ne glede na njihovo državljanstvo ali kraj bivanja. Morebitna izjema od napisanega se lahko pojavi v povezavi s posebnimi prodajnimi pogoji (npr. glede licenčnih omejitev pri nakupu digitalnih vsebin, objektivnih razlogov glede dostopnosti plačilnih metod, ipd.) oziroma glede omejenega nabora držav, v katere podjetje dostavlja svoje blago (oz. v katerih podjetje nudi svoje storitve), kot je natančneje opredeljeno v zadevnih razdelkih teh Splošnih pogojev.

Sklenitev prodajne pogodbe in veljavnost ter uporaba teh Splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji predstavljajo prodajno pogodbo med podjetjem in kupcem, ki jo kupec v zvezi z izbranimi izdelki sklene s podjetjem na podstrani svoje košarice v trenutku nakupa, torej kadar klikne na gumb »Zaključi nakup« (kot je podrobneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini in tehnični postopki za sklenitev pogodbe«) in s tem na vnesenem elektronskem naslovu prejme potrdilo o prejemu naročila.

Kupce vljudno naprošam, da si skrbno preberejo tu zajeta določila pred izvedbo vsakršnega nakupa v spletni trgovini.

Kupca vselej zavezuje le zadnja različica teh Splošnih pogojev, ki je veljavna v trenutku nakupa in je bila kot taka vselej dostopna na povezavi https://znamza5.si/varstvo-osebnih-podatkov/.

Že opravljeni nakupi se bodo vedno presojali v skladu s Splošnimi pogoji, ki so veljali v času posameznega nakupa.

V kolikor pride do neskladja med določili teh Splošnih pogojev in drugimi morebitnimi določili, ki so bila morda objavljena na podstraneh spletne trgovine oz. drugod, se uporabijo določila, ki so vsebovana v teh Splošnih pogojih.

V kolikor pristojno sodišče ali drug pristojni organ odloči, da je katerakoli določba teh Splošnih pogojev v smislu posamičnega nakupa na daljavo (t.j. pogodbenega razmerja s potrošnikom, ki je z nakupom vstopil v pogodbeno razmerje s podjetjem, ki ga urejajo ti Splošni pogoji) nična ali kako drugače neizvršljiva, ostanejo preostala določila teh Splošnih pogojev v veljavi, v kolikor je to mogoče.

Nobeno določilo v teh Splošnih pogojih ne ustvarja odnosa zastopanja ali partnerstva med podjetjem in obiskovalcem spletne trgovine oziroma kupcem.

Ti Splošni pogoji ne urejajo varstva osebnih podatkov ter rabe piškotkov v zvezi s spletno trgovino, ter ne ponujajo informacij po 13. členu Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR), pač pa je to področje opredeljeno v Splošnih informacijah o varstvu osebnih podatkov, ki so objavljene na povezavi: https://znamza5.si/varstvo-osebnih-podatkov/.

Spremembe Splošnih pogojev

Ob spremembah funkcionalnosti spletne trgovine, nastopu novih zakonskih zahtev ali v vseh drugih opravičljivih primerih, lahko pride do potrebe po spremembi teh Splošnih pogojev.

V kolikor bodo ti Splošni pogoji spremenjeni, bo podjetje obiskovalce oziroma kupce o tem obvestilo preko običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov oziroma s pomočjo obvestila, ki ga bo pravočasno objavilo na spletni trgovini oziroma na svojih uradnih profilih na socialnih omrežjih.

Objava zgornjega obvestila in dejstvo, da je kupec oddal novo naročilo po spremembi teh Splošnih pogojev, predstavljajo kupčevo soglasje k zadevni spremembi teh Splošnih pogojev.

V kolikor se kupec ne strinja s spremembo teh Splošnih pogojev je dolžan podjetje o tem obvestiti najkasneje do oddaje naslednjega naročila pod spremenjenimi pogoji, pri čemer ima podjetje v takih primerih pravico, da zavrne poslovanje s takim kupcem oziroma odstopi od sklenjene pogodbe v odstopnem roku, ki je pred tem usklajen s kupcem.

Hramba in dostop do besedila teh Splošnih pogojev

Podjetje se zavezuje, da bo trajno hranilo te Splošne pogoje ter njihove pretekle različice. Vsak kupec lahko kadarkoli od podjetja zahteva, da mu ta posreduje tiste Splošne pogoje, ki so veljali ob njegovem nakupu, podjetje pa mu jih bo v razumnem roku brezplačno posredovalo na trajnem nosilcu.

V zgoraj navedenem primeru se lahko kupec kadarkoli obrne na podjetje tako, da mu v zvezi s tem pošlje svojo zahtevo preko uradnega elektronskega naslova podjetja, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev oz.

– fizično zahtevo na naslov: 
MAT.S, Prodaja knjig in spletno izobraževanje, Urška Mataln s.p.
Trg komandanta Staneta 8
1000 Ljubljana

Potek nakupa na spletni trgovini (tehnični postopki za sklenitev pogodbe)

Obiskovalec nakup na spletni trgovini izvede tako da, z uporabo komunikacijskega sredstva izvrši spodaj opisane korake:

• navigacija do spletne trgovine preko brskalnika, ki ga obiskovalec odpre na lastni napravi;
• iskanje in ogled izdelkov v ponudbi spletne trgovine s klikom na slike izdelkov, pregled opisa in karakteristik izdelka ter zaloge izdelka, pregled cene in izbor količine za nakup z vnosom izbrane količine v ustrezno polje;
• dodajanje izdelkov v košarico s klikom na gumb “Dodaj v košarico”;
• nadaljevanje nakupovanja z navigacijo do drugih izdelkov oziroma prehod na ogled vseh izdelkov, ki so bili dodani v košarico s klikom na simbol košarice v zgornjem desnem kotu spletne trgovine in klikom na gumb “Dodaj v košarico”;
• pregled izdelkov v košarici ter njihovih cen in količin, vključno s pregledom skupne cene in spreminjanje količin s klikom na gumbe ob posameznem izdelku v košarici,
• klikom na gumb “Nadaljuj na zaključek nakupa” za naslednji korak zaključka nakupa pri čemer kupec na tem koraku preveri kontaktni elektronski naslov in naslov za dostavo ter izbrani način dostave, vse izdelke v košarici in njihove količine ter posamično oziroma skupno ceno in strošek izbrane dostave, izbor plačilne metode (npr. bančna kartica) ter vnos številke kartice, imena na kartici, datuma poteka veljavnosti in varnostne kode kartice;
• v kolikor se uporabnik strinja z vsemi določili teh Splošnih pogojev in želi izvršiti nakup, označi vnosno polje glede strinjanja s splošnimi pogoji in klikne na gumb »Zaključi nakup«, s čimer odda svoje naročilo;
• s klikom na gumb »Zaključi nakup« in ob uspešni oddaji naročila – t.j. prejemu potrditve naročila na vneseni elektronski naslov, je pogodba med kupcem in družbo glede nakupa izbranih izdelkov sklenjena,
• v zgoraj navedeni potrditvi naročila je vsebovan povzetek celotnega naročila skupaj s številko naročila, statusom naročila, navedbo naročenih izdelkov, njihovih količin in cen ter skupna cena vseh izdelkov, ki v zvezi z nakupom bremeni kupca in vključuje vse stroške dostave, davke ter morebitne druge dajatve;
• ob potrditvi naročila lahko podjetje kupca po elektronski pošti obvesti tudi o predvidenem roku dobave, v kolikor se ta razlikuje od tistega, ki je bil objavljen na spletni trgovini v času kupčevega nakupa, pri čemer lahko, kadar se ta dva roka razlikujeta, kupec v tem primeru odstopi od pogodbe (naročila) brez kakršnih koli posledic, podjetje pa mu povrne izvedeno plačilo (glej razdelek »Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga« teh Splošnih pogojev).

Odstop od pogodbe s strani podjetja

Podjetje si pridržuje pravico, da z utemeljenim razlogom vselej odstopi od sklenjene pogodbe kljub prejemu in potrditvi naročila, kadar:

• kljub trajnem prizadevanju podjetja, da ponujene količine v objavljeni ponudbi izdelkov na spletni trgovini predstavljajo njihovo realno zalogo, naročeni izdelki iz potrjenega naročila niso več na voljo;
• je pri opisu oziroma ceni izdelka zaznana očitna napaka oziroma bistvena zmota;
• je kupec podjetju zavestno posredoval napačne ali neresnične podatke, zlasti z namenom obhoda morebitne starostne omejitve glede nakupa izdelkov oziroma uporabe spletne trgovine ali z drugim namenom, ki je očitno zavajajoč;
• kupec blago kupuje kot potrošnik, čeprav gre v resnici za pravno osebo oz. osebo, ki ne izpolnjuje definicije »potrošnika« oziroma za osebo, ki kupuje blago z namenom nadaljnje prodaje;
• je bilo plačilo zavrnjeno oziroma ga ni mogoče izvesti, na kar podjetje opozori zadevna ponudnica plačilnih storitev oziroma plačilne metode;
• podjetje s strani pristojnega javnega organa ali ponudnice plačilnih storitev oziroma plačilne metode prejme obvestilo o zlorabi bančne kartice, ali o kakršni koli drugi zlorabi oziroma obstoju kaznivega dejanja, ki narekuje razveljavitev pogodbe oziroma plačila;
• je iz preteklih razmerij med podjetjem in kupcem mogoče sklepati, da bo kupec zlorabil pravico do vračila izdelkov, ki mu kot potrošniku pripada po Zakonu o varstvu potrošnikov;

pri čemer se bodo v zvezi s tem smiselno uporabljala določila razdelka »Vračilo plačil kupcu v primeru odstopa od pogodbe« teh Splošnih pogojev poslovanja.

Spletni trgovec si pridržuje pravico zavrniti naročilo kupca, če obstaja utemeljen sum zlorabe, prevare ali namernega povzročanja stroškov. To vključuje tudi primere, ko kupec večkrat ne prevzame naročenega blaga, naroča pod različnimi osebnimi podatki, uporablja neresnične ali nepopolne kontaktne podatke ali na kakršenkoli način poskuša prikriti svojo identiteto.

Tehnična sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

• vidi in pregleda blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
• vidi in pregleda opis blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi, njegovo ceno, ter skupno ceno celotne košarice;
• sproti spreminja izbrano količino posameznega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi pri čemer se s tem samodejno izračuna nova cena v zvezi s spremenjeno količino oziroma nova cena za celotno naročilo (pri čemer lahko obiskovalec doseže enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese novo število izbrane količine);
• odstranjuje blago, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blago z digitalnimi elementi, ki ga ne želi kupiti (pri čemer lahko obiskovalec doseže enak rezultat, če v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese zmanjšano število količine) in s tem zmanjša celotni znesek naročila.

 

Pred potrditvijo naročila je obiskovalcu preko grafičnega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

• spreminja izbrano količino izbranega blaga, storitve, digitalne vsebine, digitalne storitve oz. blaga z digitalnimi elementi;
• spreminja že vnesene podatke (npr. glede dostave, obveščanja, ipd.);
• spreminja izbrani način plačila ter;
• pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila;

pri čemer ima pri vsakem nakupnem koraku obiskovalec možnost, da se vrne korak nazaj (npr. klikne na gumb »Nazaj« v brskalniku, klikne na novo polje spustnega menija, klikne na poglavje zgornjega menija oziroma klikne na logotip podjetja).

Cene izdelkov

Vse navedene cene izdelkov veljajo v trenutku nakupa in veljajo do sprejema novega cenika (t.j. množične vpeljave novih cen v ponudbo spletne trgovine) oziroma posamične posodobitve cen izdelkov v ponudbi spletne trgovine.

Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki v ponudbi spletne trgovine na zalogi oziroma v ponudbi in kot take veljajo do odprodaje zalog.

Cene v spletni trgovini so prodajne cene izdelkov, ki ne vsebujejo stroškov dostave, le ti se namreč prikažejo in upoštevajo, ko obiskovalec izbere metodo oz. kraj dostave ob zaključku nakupa, pri čemer se ob izbiri posamezne metode pripadajoča cena dostave prišteje k končni ceni nakupa, kot je to natančneje opredeljeno v razdelku »Dostava« teh Splošnih pogojev.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih.

Cene izdelkov so enake za vse kupce. Ne uporabljam samodejnih sistemov ali profiliranja, ki bi ceno prilagajali posameznemu kupcu.

Načini plačila

Nakupe na spletni trgovini je mogoče opraviti na sledeče načine, ki so kupcu na voljo za izbiro na zaključnem koraku nakupa:

• plačilo s kartico, ki je navedena na zaključnem koraku nakupnega procesa (npr. Visa, Mastercard),
• z nakazilom na TRR (kupec prejme ustrezne informacije po oddaji naročila na vnesenem elektronskem naslovu),
• plačilo preko plačilne storitve PayPal,
• s plačilom po povzetju.

 

Morebitni stroški, ki so povezani z izbiro posamezne plačilne metode, so navedeni na zaključnem koraku nakupa.

Po prejemu plačila na podlagi izbrane plačilne metode, bo podjetje naročilo predalo partnerjem za dostavo v najkrajšem možnem času, kot je to navedeno v razdelku »Dostava« teh Splošnih pogojev.

V primeru, kadar bo kupcu na voljo možnost plačila ob povzetju, kar bo kupcu razvidno in na voljo za izbiro na zadevnem koraku nakupa, si podjetje pridržuje pravico, da v primeru neprevzete ležeče pošiljke (oz. večih neprevzetih ležečih pošiljk v povezavi z istim kupcem) zoper kupca naperi zahtevke glede škode, ki jo je v povezavi s tem utrpelo podjetje in ki gredo po predpisih civilnega prava.

Posredovanje računa

Podjetje potrošniku za prodano blago, opravljeno storitev ali dobavljeno digitalno vsebino izda račun v obliki pdf dokumenta, pri čemer je tak račun poslan kupcu na njegov elektronski naslov.

Na računu je navedena razčlenjena cena po postavkah in morebitna navedba zneska DDV (v kolikor je to relevantno) ter opredelitev vseh drugih stroškov, ki so povezani z nakupom.

Podjetje kupcu omogoča, da ta preveri pravilnost zaračunanega zneska glede na dogovorjene lastnosti in količino kupljenega blaga, opravljene storitve ali dobavljene digitalne vsebine.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost oddanih podatkov pred oddajo naročila.

Kupec se lahko na podjetje obrne glede popravka že izdanega računa preko uradnega elektronskega naslova, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Podjetje si pridržuje pravico, da ne upošteva kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov, v kolikor napake na računu izvirajo iz ravnanj oz. pomanjkljivosti, ki so na strani kupca.

Dostava

Podjetje sodeluje z različnimi partnerji za dostavo, ki jih izbira po lastni presoji.

Podjetje in njegovi partnerji za dostavo izdelke dostavljajo na območju Republike Slovenije.

Posamične možnosti dostave so kupcu razvidne in na voljo za izbiro na zadnjem koraku nakupa.

 

Predvideni rok dostave

Podjetje skupaj s partnerji za dostavo sicer izdelke dostavlja vse dni v tednu, razen ob nedeljah in praznikih. V kolikor ni navedeno drugače na zaključnem koraku nakupa, je predvideni rok dostave 5 dni od potrditve naročila, odvisno od naslova za dostavo, ki ga je vnesel kupec.

Ure, ko partnerji za dostavo vršijo dostave so praviloma med 08:00 in 20:00 (od ponedeljka do petka) oziroma 08:00-14:00 (v soboto).

Predviden rok dostave je zgolj informativne narave, pri čemer velja, da je rok dostave od trenutka, ko podjetje izdelek preda službi za dostavo, izven njegovega vpliva.

Podjetje si posledično pridržuje pravico, da je predvideni rok dostave podaljšan za 48 ur in ne odgovarja za škodo, ki bi kupcu oziroma tretji osebi morda nastala, ker je partner za dostavo prekoračil predvideni rok dostave, oziroma zaradi nastopa drugih okoliščin, ki prav tako ležijo izven vpliva podjetja (npr. naravne nesreče).

Cena dostave

Cena dostave znaša 3,90 EUR z DDV.

Cena dostave je navedena ob posamezni metodi dostave na zadevnem koraku zaključka nakupa, pri čemer se ob izbiri posamezne metode, pripadajoča cena dostave prišteje k končni ceni nakupa. Cena dostave je vselej tudi na voljo na zadnjem koraku zaključka nakupa.

Posebne oznake izdelkov

Novi izdelki: z oznako »Novo« je lahko označen izdelek, ki pred umestitvijo med ponujene izdelke spletne trgovine, še ni bil na voljo za nakup. Tako oznako bo izdelek imel minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.

Znižanja: z oznako »Akcija!« oziroma s prečrtano ceno je lahko označen izdelek, ki ima ceno znižano v znatni meri glede na ceno, ki jo je izdelek imel pred prejemom te oznake. Odstotek oziroma višina znižanja je navedena ob izdelku (t.j. navedeni odstotek oziroma prečrtana akcijska cena ob siceršnji redni ceni). Izdelki so znižani naključno število dni, saj podjetje cene redno posodablja glede na aktualno stanje zalog in zabeleženo količino povpraševanja. Ob znižanju je vselej navedena tudi najnižja cena izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. V posameznih primerih se lahko zgodi, da zaradi odprodaje izdelkov po akcijskih cenah le-ti niso več na zalogi in tako na voljo za naročilo, pri čemer bomo v najkrajšem času takim izdelkom umaknili oznako »Popust« oziroma »Akcija« ter pripisali oznako »Trenutno ni na zalogi«.

Ocene in mnenja o izdelkih: z zvezdicami oziroma številkami lahko podjetje objavlja ocene izdelkov, ki jih samo oziroma s pomočjo partnerjev občasno pridobiva (npr. s pomočjo anketiranja kupcev, preko elektronskih sporočil, ki so poslana podjetju, ipd.) na vseh pripadajočih spletnih mestih in povezanih podjetjanih omrežjih, ki pripadajo podjetju, kakor tudi preko drugih elektronskih kanalov.

Odstop od pogodbe v 14 dneh brez potrebe po navedbi razloga

Kupec, ki ustreza definiciji potrošnika, ima v zvezi z nakupi na spletni trgovini pravico, da v 14 dneh obvesti družbo, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi tako, da podjetju posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Z uveljavitvijo pravice do odstopa od pogodbe prenehajo obveznosti podjetja in kupca glede izpolnjevanja pogodbe ali sklenitve pogodbe, kadar je dal ponudbo za sklenitev pogodbe kupec.

Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če je bila ta podjetju posredovana v roku, določenem za odstop od pogodbe (torej znotraj 14 dni od prevzema blaga/oddaje naročila za izvedbo storitve).

Kupec nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh.

Ob prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo podjetje na trajnem nosilcu o tem nemudoma obvestilo kupca.

 

Kdaj začne teči rok za odstop od pogodbe brez razloga?
Zgoraj navedeni rok za odstop od pogodbe brez razloga v 14 dneh začne teči z dnem, ko:

• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad blagom;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Zgoraj navedeno uporablja tudi za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov.

Pri pogodbi o opravljanju storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok 14 dni teči z dnem sklenitve pogodbe (t.j. z dnem nakupa).

 

Obveščanje podjetja o odstopu preko elektronskega sporočila

Kupec lahko od pogodbe odstopi tako, da na elektronski naslov, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev, posreduje svojo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Prav tako je priporočljivo, da kupec v obvestilu navede:

• za katero blago oz. storitev gre oz. se v njem sklicuje na številko naročila oz. potrditve naročila, ki jo je v povezavi z izvedenim nakupom prejel na svojem elektronskem naslovu;
• kdaj je kupec blago prejel.

 

Dovoljeno preizkušanje in uporaba blaga pred odstopom od pogodbe

Kupec mora blago vrniti podjetju v nepoškodovanem stanju in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Kupec blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja blaga (npr. da pri preizkušanju ohrani vso originalno dokumentacijo in navodila ter vso embalažo, ki ščiti oz. spremlja blago in jo lahko povprečno skrben potrošnik odpre oz. razstavi na način, da se embalaža ne poškoduje, blago pa vseeno preizkusi, da med preizkušanjem ne nastajajo poškodbe, da preizkušeno blago ne postane poškodovano, umazano, ali kako drugače neuporabno, ipd.).

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Odgovornost lahko doseže vrednost polne redne maloprodajne cene blaga oz. storitve na dan nakupa blaga oz. naročila storitve.

Podjetje lahko v zvezi z zmanjšano vrednostjo blaga zoper kupca naperi zahtevke, ki ji gredo po predpisih civilnega prava.

 

Vračilo blaga v primeru odstopa od pogodbe

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga mora vrniti ali izročiti podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu glede odstopa od pogodbe.

Če bo podjetje pooblastilo osebo za prevzem blaga, bo v tem primeru po elektronski pošti kupcu sporočila podatke pooblaščene osebe oziroma se s kupcem uskladila glede datuma ter kraja prevzema, ko bo od kupca prejela obvestilo o odstopu. V kolikor kupec takšnega sporočila od podjetja ne bo prejel, se bo štelo, da mora kupec sam poskrbeti za vračilo blaga podjetju (npr. s pomočjo pošte).

Šteje se, da je kupec pravočasno vrnil blago, če ga je podjetju poslal pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.Podjetje ne sprejema pošiljk, ki so odposlane na njegov naslov z odkupnino.

 

Vračilo plačil kupcu in stroški v primeru odstopa od pogodbe

V primeru odstopa od pogodbe bo podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrnilo vsa prejeta plačila v zvezi z nakupom, v kolikor se bo strinjalo s tem, da so izpolnjeni pogoji za odstop od pogodbe.

V primerih, ko se podjetje ne bo strinjalo s tem, da je kupčev odstop od pogodbe upravičen, bo o tem obvestila kupca, kupec pa bo imel pravico, da sproži postopek s pritožbo, kot je to navedeno v razdelku »Uveljavljane pritožb« teh Splošnih pogojev.

Podjetje bo vrnilo prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec (običajno s plačilom na transakcijski račun kupca), razen če se je kupec izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Podjetje si pridržuje pravico do zadržanja vračila prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga.

Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov.

 

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve

Odstop od pogodbe v 14 dneh in brez razloga v primeru nakupa digitalne vsebine oz. storitve v skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov glede dobave digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ni mogoč, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba kupca zavezuje k plačilu, če:

• je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
• je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
• je podjetje predložila potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

Če potrošnik odstopi od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, podjetje potrošniku vrne vsa opravljena plačila v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Ne glede na prejšnji odstavek podjetje, če je v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določena dobava digitalne vsebine ali digitalne storitve proti plačilu kupnine in za določeno obdobje ter je bila pred odstopom od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve nekaj časa zagotovljena skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, potrošniku vrne le sorazmerni del plačane kupnine, ki ustreza obdobju, ko skladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve ni bila zagotovljena.

Podjetje v primeru iz prejšnjega odstavka potrošniku vrne tudi morebitni del kupnine, ki ga je potrošnik plačal vnaprej, za obdobje pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki bi ostalo, če potrošnik ne bi odstopil od pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik ne sme uporabljati digitalne vsebine ali digitalne storitve in je ne sme dati na voljo tretjim osebam.

 

Vračilo plačil v primerih, kadar je kupec vnovčil kodo za popust, bon ali podobno ugodnost in nato odstopil od pogodbe

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bia koriščena koda za popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, se vračilo plačanih sredstev presoja na način, da se bon, kodo za popust, promocijsko kodo ali drugo tovrstno cenovno ugodnost (npr. časovno omejen popust, ki ga potrošnik pridobi, kadar izpolni vnaprej znane pogoje) presoja kot popust na končno ceno blaga, kupcu pa se posledično vrne le dejansko vplačan znesek nakupa.

Podjetje v nobenem primeru izvedbe vračila v povezavi z blagom oz. storitvijo oz. digitalnim blagom oziroma digitalno storitvijo, kjer se je koristil darilni bon, popust, promocijska koda, ali druga tovrstna cenovna ugodnost, ne bo kupcu vrnila denarnega zneska ki presega tisto, kar je kupec dejansko plačal podjetju.

Kode za popust, promocijske kode, ali druge tovrstne cenovne ugodnosti se v primeru odstopa od pogodbe kupcu ne izdajo ponovno.

Morebitni darilni boni se pri odstopu od pogodbe upoštevajo kot plačilna sredstva in se ob vračilu upoštevajo na način, da se kupcu ponovno izda darilni bon v vrednosti, ki je bila porabljena v povezavi z odstopljenim nakupom.

 

Rok za vračilo plačanega zneska ali dela kupnine

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, podjetje potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v 8 dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Kadar potrošnik v skladu s tretjim odstavkom 83. člena Zakona o varstvu potrošnikov zahteva sorazmerno znižanje kupnine, podjetje vrne del kupnine v 8 dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pogoji nakupa digitalnih vsebin oz. storitev

Ta razdelek Splošnih pogojev ureja nakup in dobavo oz. dostopanje do digitalnih vsebin oz. storitev v ponudbi spletne trgovine.

Določbe tega razdelka se skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ne uporabljajo za digitalno vsebino ali digitalno storitev iz ponudbe spletne trgovine, ki je vključena v blago z digitalnimi elementi ali je z njim medsebojno povezana in ki se zagotavlja z blagom v skladu s prodajno pogodbo za to blago, ne glede na to, ali tako digitalno vsebino ali digitalno storitev dobavlja podjetje ali tretja oseba.

V vseh takih primerih veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov in zadevni razdelki teh Splošnih pogojev, ki urejajo skladnost blaga z digitalnimi elementi in druge vidike nakupa oz. odgovornosti v zvezi z nakupom fizičnega blaga oz. blaga z digitalnimi elementi.

 

Sklenitev pogodbe za nakup digitalne vsebine oz. storitve

V kolikor so v ponudbi spletne trgovine v času izvedbe nakupa kupcu na voljo digitalne vsebine oz. digitalne storitve, lahko kupec v zvezi z njimi izvede nakup, kot je natančneje opisano v razdelku »Potek nakupa na spletni trgovini in tehnični postopki za sklenitev pogodbe«, pri čemer je skladno z določili teh Splošnih pogojev in v obsegu oz. po specifikaciji, ki je navedena v opisu posamezne kupljene digitalne vsebine oz. storitve, s tem med kupcem in podjetjem sklenjena pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Po tej pogodbi podjetje potrošniku posledično proti plačilu dobavi zadevno digitalno vsebino oz. digitalno storitev, kot je ta opredeljena v opisu zadevne digitalne vsebine oz. storitve oz. kot je podrobneje opisano v nadaljevanju.

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov se kot pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve šteje tudi:

• pogodba, s katero se kupec zaveže, da bo podjetju posredoval osebne podatke, razen če podjetje osebne podatke, ki jih je posredoval kupec, obdeluje izključno za namen dobave digitalne vsebine ali digitalne storitve v skladu z navedenim zakonom ali za to, da lahko podjetje izpolni pravne zahteve, ki veljajo zanj, in podjetje teh podatkov ne obdeluje za noben drug name,
• pogodba, s katero je digitalna vsebina ali digitalna storitev razvita v skladu z navodili potrošnika,
  ter pogodba glede nakupa materialnih nosilcev podatkov, ki služijo izključno kot nosilci digitalne vsebine (npr. nakup CD-ja za namestitev programske opreme, ipd.),
• ki je sklenjena z nakupom oz. oddajo naročila preko spletne trgovine ali njenih namenskih podstrani (npr. z vnosom elektronskega naslova za namene brezplačne dobave digitalne vsebine oz. storitve), pri čemer tovrstno pogodbo prav tako ureja razdelek teh Splošnih pogojev.

 

Funkcionalnosti in ukrepi za tehnično zaščito digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi

Posamezne funkcionalnosti in morebitne tehnične zaščite digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi so vselej navedene v opisu digitalne vsebine oz. storitve oz. blaga z digitalnimi elementi v ponudbi spletne trgovine.

Podjetje lahko pri zagotavljanju zgoraj navedenih informacij v opise vključi povezave do drugih spletnih mest, video vsebine ali grafične prikaze. Podjetje si pridržuje pravico, da v primeru tehničnih omejitev in drugih objektivnih razlogov v opisih navaja zgolj tiste informacije, ki so pričakovane oziroma nujne za ustrezno uporabo oz. nameščanje in obveščanje povprečnega potrošnika v zvezi s posamezno digitalno vsebino oz. storitvijo oz. blagom z digitalnimi elementi.

V primeru kakršnihkoli nejasnosti ali pomanjkljivih informacij je potrošnik pozvan, da pred oddajo naročila kontaktira družbo na elektronskem naslovu, ki je naveden na začetku tega dokumenta.

 

Dobava digitalne vsebine oz. storitve

Aktivacija dostopa

Po uspešno zaključenem nakupu podjetje kupcu odpre uporabniški račun za e-učilnico. Kupec na svoj elektronski naslov prejme povezavo za določitev gesla. Po nastavitvi gesla se lahko prijavi in začne uporabljati e-učilnico.

Trajanje dostopa

Dostop do e-učilnice je časovno omejen in traja za obdobje, ki je bilo navedeno ob nakupu (npr. 3 ali 12 mesecev). Po poteku tega obdobja dostop samodejno preneha, razen če kupec dostop ponovno podaljša z novim nakupom.

Način uporabe vsebin

V e-učilnici so na voljo digitalna gradiva, kot so PDF-ji z rešenimi nalogami in dodatne vsebine. Kupec ima pravico do njihove uporabe samo znotraj e-učilnice. Gradiv ni mogoče tiskati, prenašati ali razširjati na kakršen koli drug način.

Spremembe vsebin

Podjetje si pridržuje pravico, da kadarkoli posodobi ali spremeni vsebine e-učilnice. Če bi prišlo do bistvenih sprememb že kupljenih vsebin, ima kupec pravico zahtevati povrnitev sorazmernega dela plačila.

Tehnične težave

Če dostop do e-učilnice zaradi tehničnih težav ne bi bil mogoč, bo podjetje poskrbelo, da bo dostop vzpostavljen v najkrajšem možnem času. V primeru daljše prekinitve ima kupec pravico do podaljšanja obdobja dostopa ali povrnitve sorazmernega dela plačila.

 

Združljivost in uporaba digitalnih vsebin

V e-učilnici so gradiva na voljo v obliki PDF-datotek, ki jih je mogoče odpirati na vseh običajnih napravah (računalnik, tablica, telefon), ki podpirajo ogled datotek PDF. Za dostop je potrebna internetna povezava in uporabniški račun v e-učilnici.

Gradiva niso namenjena prenosu ali tiskanju, ampak so dostopna samo znotraj e-učilnice.

V primeru težav z dostopom ali odpiranjem vsebin se lahko kupec obrne na podjetje preko e-pošte, navedene na začetku teh pogojev.

Neskladnost digitalne vsebine (e-učilnica)

Kaj pomeni skladnost

Podjetje zagotavlja, da bo dostop do e-učilnice deloval, kot je opisano ob nakupu:

• dostop bo omogočen za obdobje (npr. 3 ali 12 mesecev),
• v učilnici bodo na voljo gradiva (PDF-ji z rešenimi nalogami),
• gradiva bodo dostopna v obsegu in obliki, kot je navedeno v opisu izdelka.

Če pride do težav

Če e-učilnica ne deluje, kot je bilo obljubljeno (npr. ni dostopa do kupljenih gradiv, gradiva manjkajo ali se jih ne da odpreti), ima kupec pravico:

• zahtevati, da podjetje odpravi napako in omogoči dostop,
• zahtevati sorazmerno znižanje plačila,
• ali odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine (v celoti ali sorazmerno, če je del dostopa že bil omogočen).

Posodobitve

Če pride do posodobitev e-učilnice (npr. varnostne nadgradnje ali nove vsebine), bo podjetje kupcem dostop omogočilo brez dodatnih stroškov v času trajanja njihovega dostopa.

Odgovornost

Podjetje ni odgovorno za težave, ki nastanejo zaradi opreme ali internetne povezave kupca (npr. če kupec uporablja zastarel brskalnik ali nima internetne povezave).

Roki

V primeru vračila kupnine bo podjetje povrnilo plačilo najpozneje v 14 dneh od prejema utemeljenega zahtevka kupca.

Uveljavljanje pritožb

Podjetje ima vzpostavljen sistem za obravnavanje pritožb v zvezi z blagom oz. storitvami in digitalnimi vsebinami oz. storitvami iz ponudbe spletne trgovine, kakor tudi v zvezi z nakupom na spletni trgovini. Glede morebitne pritožbe se lahko obiskovalec oziroma kupec obrne na družbo prek elektronskega naslova, ki je naveden na začetku teh Splošnih pogojev.

Podjetje bo v razumnem roku pritožniku preko elektronske pošte sporočila, da je njegovo pritožbo prejeo in v 15 delovnih dneh na enak način posredovalo svojo odločitev o zadevni pritožbi. S tem bo postopek s pritožbo pri podjetju zaključen.

Podjetje si bo prizadevalo po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med družbo in uporabnikom oziroma kupcem izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v kraju kjer ima podjetje svoj sedež (oz. v najbližjem kraju, kjer obstaja pristojno sodišče).

Za te Splošne pogoje in za vse spore med podjetjem in obiskovalcem oziroma kupcem velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo veljavna določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno s predpisi podjetje ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov glede izdelkov, ki jih je kupil na spletni trgovini.

Podjetje nudi spletno trgovino na območju Republike Slovenije, torej znotraj Evropskega gospodarskega prostora, ter posledično na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na tej povezavi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Dovoljena uporaba spletne trgovine

Spletne trgovine ni dovoljeno uporabljati drugače, kot za naslednje zasebne in nekomercialne namene: (i) ogledovanje spletne trgovine in izdelkov ter vsebin na njej; (ii) interakcija z gumbi, kontaktnimi obrazci in drugimi vidiki spletne trgovine za izvedbo nakupa, (iii) deljenje in objava povezave do spletne trgovine, (iv) koriščenje morebitnih namenskih delov spletne trgovine, v kolikor obiskovalec izpolnjuje zato predpisane pogoje (npr. registracija uporabniškega računa), (v) vse druge namene, ki so logično povezani z dejavnostjo spletne trgovine oz. podjetja in predstavljajo ustaljeno, varno ter pričakovano rabo.

Podjetje si pridržuje pravico, da obiskovalcu, preteklemu kupcu oz. registriranemu onemogoči dostop do spletne trgovine, v kolikor za to obstajajo resni in tehtni razlogi, povezani s sumom zlorabe, goljufije oz. izvršitve kaznivega dejanja ali pretnjo resne škode za družbo oz. njene partnerje, ter da zoper take osebe sproži postopke, ki ji gredo po civilnem pravu.

Uporaba avtomatiziranih sistemov ali programske opreme za črpanje podatkov s spletne trgovine v komercialne namene (»screen scraping«) je strogo prepovedana.

Vklopi razum zahtevaj račun

Podjetje mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Začetek veljavnosti teh Splošnih pogojev

Te Splošni pogoji predstavljajo različico 2.0. in veljajo ter se uporabljajo od dne 11. 9. 2025 dalje.
MAT.S, Urška Mataln s.p.